Trocas e Devoluções

Na D&A La Casa, nossa política de trocas busca proporcionar total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos. Todos os itens comercializados em nossa loja estão cobertos por garantia contra defeitos de fabricação, e realizamos trocas para produtos que foram entregues de forma diferente do que foi encomendado pelo cliente.

Procedimento para Trocas:

1. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que difira da sua encomenda, siga os passos abaixo para iniciar o processo de troca:

2. Contate-nos:

   • Se o problema for identificado dentro de 7 dias úteis após o recebimento ou se o produto apresentar algum vício ou defeito após esse período, entre em contato conosco. Informe seu CPF, número do pedido, detalhes do produto a ser devolvido e a natureza do defeito.

3. Análise e Autorização:

   • Após recebermos o seu e-mail, encaminharemos a sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização desse setor é necessária para a realização da troca. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e se a troca será autorizada.

4. Prazo para Solicitação:

   • O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 90 dias após o recebimento do produto. Não realizaremos trocas ou reembolsos após esse período.

Alternativas para Troca:

• Após a confirmação do problema, oferecemos as seguintes alternativas:
  • Reembolso do valor pago.
  • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
  • Recebimento de um produto de valor semelhante.
  • Cupom com o valor do produto para compras futuras.

Cancelamento de Compras:

• De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), solicitações de cancelamento de compras virtuais devem ser feitas em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento do produto.

Estorno no Cartão de Crédito:

• O estorno no cartão de crédito será processado em até 7 dias úteis pelo nosso departamento financeiro, junto à operadora do cartão. O prazo para o saldo retornar ao seu cartão é de até 120 dias, dependendo das políticas da operadora e do fechamento da sua fatura.

Reembolso:

• Em caso de reembolso, este será realizado em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser efetuado em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Observações Importantes:

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem itens essenciais, ou sem a etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente.
• Trocas reprovadas após análise pelo nosso departamento de qualidade serão retornadas ao cliente via Sedex a cobrar, sendo o custo do frete responsabilidade do cliente.

Atenção: A F&A La Casa não se responsabiliza pelas despesas de frete em casos de devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essas despesas são de responsabilidade do cliente.

Agradecemos por escolher a F&A La Casa. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e proporcionar um processo transparente e eficiente para trocas e devoluções. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.